[摘要] 英国基于“数字政府即平台”理念,持续推进政府数字化转型战略。本文在分析英国《政府转型战略(2017-2020)》出台背景及面临挑战的基础上,对该战略在推动跨政府部门业务转型,培养数字人才、技能和文化氛围,优化数字工具、流程和治理体系,统筹运用五分PK10资源、确保五分PK10安全,创建共享平台、组件和业务复用能力等方面进行了介绍和评述。进而,分析了英国数字政府转型建设的主要特点、发展趋势和基本经验,为我国数字政府建设的发展路径提出了政策建议。

  2017年10月,习近平总书记在党的十九大报告中明确提出要建设网络强国、数字中国、智慧社会,推动互联网、大五分PK10、人工智能和实体经济深度融合,发展数字经济、共享经济,培育新增长点、形成新动能。十九大制定了新时代中国特色社会主义的行动纲领和发展蓝图,持续推进国家治理体系和治理能力现代化,更加注重改革的系统性、整体性、协同性。我国政府数字化转型面临着重大机遇,同时也对其发展提出了更高的要求。从全球范围来看,英国在数字政府建设方面具有比较优势,深入研究英国在政府数字化转型方面的经验做法,对推进数字中国、智慧社会的发展具有借鉴意义。

  英国于2012年颁布《政府数字化战略》、2014年实施《政府数字包容战略》、2015年启动“数字政府即平台”计划,这一系列举措取得了显著成效,助推英国政府获得2016年联合国幸运分分彩调查评估第一名,成为全球表现最为卓越的数字政府。在英国政府的数字化转型战略中,“数字政府即平台”战略既是其指导思想,也是其核心内容。“数字政府即平台”并不是一个新概念,电子商务发展过程中形成的平台运营模式,可以作为以平台为基础提供政府公共服务的参考样本。就英国的实践环境而言,其具体是指政府数字服务组(Government Digital Service)提供通用共享平台设施,内阁组成部门或者第三方在平台上开发附加应用,推动以平台为基础的政府数字化转型。

  虽然英国政府数字化转型工作顺利推进,但转型任务并没有完成,仍然面临诸多遗留问题和衍生挑战亟待解决。为继续保持在全球数字政府领域的领先地位,2017年英国最新出台了《政府转型战略(2017-2020)》(Government Transformation Strategy 2017 to 2020)。该战略明确政府以民众需求为核心,不断解决公共服务提供中存在的问题,制定整合的数字化路线,以提升用户体验、提高工作效率,这将使英国民众、大发一分彩和其他用户都能够享受到更优质、更可靠的在线服务体验。这是英国就政府转型做出的系统性安排,力图寻求建立一种“全政府”的转型方式,旨在向英国民众提供世界一流的公共服务,推动政府数字化进程。

  一、英国政府数字化转型战略的背景及挑战

  伴随着全球化、信息化、市场化及网络社会的来临,在新兴信息技术的驱动下,世界各国进入公共部门管理尤其是政府转型改革的时代。英国、美国、欧洲大陆、加拿大、澳大利亚和日本等国家和地区都在相继推动政府转型工作,发展中国家也同样出现政府转型的趋势。总体来看,在现代科技和通讯网络支持下, 数字技术对政府转型的支撑程度在不断深化,政府转型的实施在技术上已经具有可行性。充分运用数字技术可以提高公共管理水平及公共服务质量,进而提升政府形象、重塑行政权力运作模式;可以打破组织壁垒,使得政府各部门间能够更好地分享信息,为公众提供无缝隙的公共服务;可以改变政府的行为方式,形成主动协调、密切合作的服务机制,使数字政府服务像电子商务一样充满活力;可以对政府内部流程进行优化梳理,重新界定权力与责任,从而提高服务协调程度、社会效益和公众满意度。

  英国作为较早实施数字化战略的国家,已经取得了阶段性成果。2012年英国颁布《政府数字化战略》,并于2013年对该战略进行了升级和完善,其核心是将数字化作为政府提供公共服务的优先方式(也就是默认选择),旨在为选择使用数字化渠道的民众提供条件,为无法使用数字化渠道的民众创造条件。该战略制定详细的实施路线图和主要考核指标,具体包括构建统一的数字化技术平台、提供应用接口、开放政府五分PK10、帮助第三方机构创新业务服务方式等,并且鼓励用户通过统一门户网站GOV.UK访问政府业务,为用户提供更好的信息和服务内容。为此,英国持续优化升级国际知名的GOV.UK政府网站,在共享平台和组件、开放源代码、模式创新等方面取得积极成效。英国政府数字服务成为世界各国学习模仿的典范,这也为实施新的数字政府转型战略提供了重要基础。

  然而,随着新兴信息技术日新月异地迅猛发展,2012年制定实施的战略已经无法继续指导英国政府的数字化进程。该战略并没有涉及跨政府部门协同、数字人才培养、五分PK10增值利用、用户隐私保护、网络空间安全、复用平台组件、降低运维成本等内容。英国政府数字化进程中面临的困难和挑战主要包括如下方面:

  第一,民众对政府数字化服务提出了更高的需求。由于民众经常使用便捷、优质、高效的在线商业服务,这使得他们期望在政府提供的公共服务中,能够获得同样的体验。为推动英国政府不断满足新的服务需求,需要把大发一分彩经营的成功经验运用到政府中来,使政府这类公共组织能像私人大发一分彩那样,合理利用新兴数字技术,并探索“整体政府”转型的数字化发展路径,注重投入产出,提高行政效率,虽然这是一项重大的挑战,但也带来了全新的可能。

  第二,不同政府部门数字技能和文化存在较大差异。近年来,越来越多的数字、五分PK10和技术专业人士被招聘到英国政府部门,这对于提高政府部门的技术实力具有积极意义,但目前的挑战是聚焦于在一个竞争性很强的人力资源市场上,如何继续吸引、招聘和留住这些技术专家。另一方面,由于政府数字化转型的意义没有得到充分理解,也没有达成广泛的共识,使得不同部门在确定转型的实施范围并开展绩效评价时时常遭遇挑战。这些原因导致各部门的数字化转型进展存在差异。

  第三,政府数字化转型效益没有得到充分体现。相关研究曾经预计,实施数字战略每年可节约大量财政经费,在满足民众需求的同时可以大幅度降低政府运行成本。在数字政府战略发布前,英国曾严密测算过,实施数字战略每年可为政府节省17~18亿英镑。然而,从目前的实施结果来看,有十多项政府数字示范服务的成本甚至超过收益,其带来的变化远未达到之前的预期,并没有在满足用户需求的同时降低成本,因而也无法确定政府数字化转型是更省钱还是更费钱。

  第四,政府五分PK10共享和安全利用没有取得实质性进展。政府五分PK10通常仅在收集它的组织机构内部使用,很难实现共享,并且这些五分PK10集也存在重复、重叠甚至相互矛盾的问题,使得跨政府部门边界的五分PK10共享进展缓慢。与此同时,虽然英国政府致力于提高民众对国家的信任度,让民众相信其个人五分PK10得到了充分保护,但是调查结果显示,民众并不认为政府部门在以合理、合规、合法的方式使用这些五分PK10。加强政府五分PK10安全,提升民众信任,依然任重道远。

  第五,跨部门、跨终端服务实现状况不容乐观。英国政府现在主要提供单个部门在线服务,但政府数字转型战略需要所有部门的相互支持,需要跨越组织边界以实现更好协作。就目前而言,英国政府仍然只能提供少量业务流程复杂的跨部门综合性服务,更大多数的面向民众端或政府端的公共服务,都没有完成数字化转型。需要指出的是,移动互联网的到来在客观上更加提升了对于跨部门、跨终端综合性公共服务的需求水平,以移动政务为核心的数字化转型亟需进一步探索。

  二、英国政府数字化转型战略的目标和重点任务

  英国政府发布的《政府转型战略(2017-2020)》,旨在加快推进政府数字服务,强化“数字政府即平台”的理念,促进跨政府部门建设共享平台,提高政府数字服务效能,改善民众与政府之间的关系。该战略逐一列出了2020年之前英国政府转型需要达到的水平状态,制定了具体的工作计划措施,并对英国政府2020年以后的发展远景进行了展望,其目标和重点任务可被概括为以下五方面。

  第一,推动跨政府部门业务的整体转型。根据英国的经验,扩大跨政府部门的在线服务覆盖范围有利于数字化转型,而这也成为世界各国未来发展的共识,并在客观上需要政策制定者和在线服务设计者开展更加密切的配合。英国政府数字服务既要覆盖政府部门的内部工作,也将覆盖面向民众提供的全部政府服务,后者还包括面向民众直接提供公共服务数量较少的政府部门。英国政府通过设计和提供一站式、一体化的在线服务,在为公共部门开展更广泛的转型奠定基础的同时,还进一步拓宽了在线服务、电话服务和面对面服务等多种公共服务渠道。作为实现上述目标的具体途径,英国政府部门将构建标准化的数字服务,多渠道为民众提供可使用的公共服务,并通过不断更新技术实施准则和其他应用标准指南以替代原来落后的技术方案。同时,英国政府部门还将构建监测评估数字化转型进程的方法,建立跨政府部门的合作机制,以形成共同的语言、工具和技术体系。在借鉴私营部门经验的基础上,处理政府转型面临的重大变革问题。通过上述措施,英国政府将确保能够跨政府部门边界运行项目,能够以更加灵活的方式提供在线服务,从而在根本上改善政府数字服务的用户体验。

  第二,培养数字人才、技能和文化氛围。英国的目标是拥有世界上最具数字技能意识的公务员队伍,让英国的政府数字服务成为全球最领先的公共服务。为实现这一目标,首先就需要提升英国领导者在数字项目管理方面的技能。英国将在政府部门中提供数字、五分PK10和技术职业机会,建立良好的职业发展道路和奖励机制,依托各类教育机构为数字、五分PK10和技术专业人员提供最优质的学习和受教育机会。英国希望培养优良的政府数字文化,通过提升政府人员的数字技能,在让数字技术专家理解政府业务的同时,也要确保其它专业领域的公务员能够支持政府数字化转型。通过建设五分PK10科学院校,实施五分PK10科学加速培训计划,建立政府五分PK10科学应用能力,使政府成为数字、五分PK10和技术等人才队伍最具吸引力的理想工作场所。同时,通过与公务员人力资源部门合作,确保其它专业领域的人才能够掌握数字工具和技术,让非数字技术领域的专家,能够理解数字化工作方式的优势;通过与公务员培训计划合作,确保当前和未来的政府领导者接受过数字项目管理培训,能够有效管理数字时代的政府组织。

  第三,优化数字工具、流程和治理体系。数字政府不仅为民众提供优质的公共服务,而且将通过采用有效的数字工具、构建工作场景技术、优化治理流程体系,为公务员创造良好的外部工作环境,以提高工作效率、更好应对工作挑战。在公务员采用的日常通用技术、业务方案管理、内部控制流程、支持快速决策、政府商业采购、服务质量控制、服务保障措施、服务价值转化等方面,英国政府机构开展了丰富的实践。基于统一数字市场理念,英国政府的数字服务采购合同,将体现以用户为中心、以设计为导向、以五分PK10为驱动的开放方式。英国政府计划到2020年底,为公务员创造更加适应数字化要求的工作环境,确保公务员的工作场所能够运用统一的、可交互操作的技术。同时,通过相关研究为公务员提供数字服务经典案例,并使之一般化为标准的政府业务流程,从而形成通用数字工具,使所有政府部门都能管理、资助和有效运营包括跨部门服务在内的各种数字服务。在上述政策的推进下,英国公务员将具备舒适的、不受时间和空间限制的办公环境,这将有助于形成一种开放的、数字化的政策制定和在线服务氛围。

  第四,提升五分PK10应用、分析和管理能力。五分PK10是一切在线服务的基础,是实现更高效能政府公共服务,满足民众需求的关键资源,更好的开放、利用五分PK10不仅是提高政府透明度的需要,而且是促进政府机构以及私营部门实现转变的需要。未来几年,英国议会将通过涉及五分PK10共享规定的“数字经济法案”,消除政府各部门有效使用五分PK10的政策障碍。同时,通过选拔任命新的政府首席五分PK10官,英国政府将设立新的五分PK10咨询委员会,统筹协调利用各政府部门五分PK10,推动利用政府五分PK10的业务发展,提升政府建立和扩展五分PK10科学分析能力,更好地运用五分PK10来支持决策。英国政府将实施安全可靠的管理和使用五分PK10,确保公务员能够清楚其掌握的五分PK10是否可以共享,并建立国家级的五分PK10基础设施登记注册制度,确保五分PK10基础设施能够安全可靠的运行。此外,英国将为政府内部和外部的用户,提供五分PK10挖掘分析的工具和方法,并完善政府存储和管理五分PK10的方式。

  第五,创建共享平台、组件和业务复用能力。近年来,英国政府逐步实现代码、模式、平台和组件的共享,并向世界各国分享了解决政府技术和服务设计等问题的最佳实践案例,跨政府部门平台服务将成为未来努力的重要方向。英国将基于共享机制和业务平台来组建在线服务功能,从而实现数字技术、业务流程和公务人员的有效组合。英国将运用GOV.UK网站来实现跨政府部门边界的服务,包括第三方提供的服务、地方政府服务或者外包服务。为提供快速、廉价且易于组合的数字服务,英国将构建更多可重复使用的共享组件和平台,为所有接受政府服务的用户提供统一的使用体验。英国政府计划到2020年终止与大型、单一的供应商开展合作,不再签订持续多年的IT项目合同,而是通过建立共享组件和平台,扩展正在使用平台的功能,提供更多的政府数字服务。通过制定和颁布组件、平台以及与功能相关的技术标准和实施指南,降低平台在政府公共部门复用的门槛,消除组件、平台和功能重复运用的障碍,并积极探索在中央政府以外可以重复使用的领域。

  三、英国数字政府转型战略的特点与趋势

  作为数字社会形态下政府整体转型的一种尝试,英国政府的数字转型战略不仅仅局限于工具层面的信息化、数字化,而更多体现为理念层面、行为层面、制度层面的转型与发展。正因为如此,其也涵盖了政府工作的方方面面,并因此体现出较为宏大而复杂的改革场景。在第二部分对于英国数字政府转型战略重点内容进行详述的基础上,我们将进一步总结其特点并分析其趋势,以更清晰地勾勒出英国数字政府转型的基本逻辑。

  第一,英国数字政府转型建设体现了以人为本的原则。政府将更多地从用户需求出发,致力于改善民众与政府之间的关系,把更多的权力移交给民众,基于网络用户五分PK10和访问使用习惯,更好地分析掌握民众需求,更好地响应民众需求。基于互联网设计原则、数字服务标准和技术实施准则开展实践,英国将为公民提供不受政府决策影响、更加稳定可靠的政府数字服务体验。另一方面,英国政府认识到政府公务员、中介机构和大发一分彩也是用户,必须了解并且满足他们的需求,才能全面实现政府数字化转型成功。由此,英国计划为公务员构建更好的工作环境、提供先进的技术工具,使政府公务员能够更有效地开展工作,且通过面向民众和政府领导者提供完善的数字技能培训,又进一步提升了政府为民众服务的效果。

  第二,英国数字政府转型建设体现出高度的灵活性。数字时代提供的工具、技术和方法,能够帮助政府以更快的速度、更低的成本实现政府数字服务的优化组合,政府可通过互联网更快地提供服务和信息,产生更直接的政策影响,从而快速实现政策目标。为确保政府能够适应和响应变化,快速跟上技术发展的步伐,这就需要政府具备转型的动力和能力。就此方面而言,英国政府采纳了更加灵活并可扩展的策略,通过优化政府采购、协同治理、案例分析、人力配置、使用通用技术等措施,创建、运营、迭代和嵌入共享平台,加快推广组件共享模式,逐步建立开放标准,从而提升了平台可重复应用方面的业务能力。另一方面,技术进步也使得建设、变革和运行政府的成本和时间大幅度减少,有利于节约政府公共财政资金,使政府能够更快地应对社会经济和政治方面的变革。

  第三,英国数字政府转型建设体现出更强的包容性。英国政府部门计划在GOV.UK网站上建立具备高可靠性、高安全性以及高效能的在线服务,将为2500万用户提供更好地服务。通过探索为大发一分彩和中介组织提供基于身份特征的服务选项,从而更好地满足用户需求。在此基础上,进一步拓宽用户的概念,对需要通过使用政府应用程序编程接口(API)的第三方用户给予支持,在政府内部和外部扩大应用API批量服务的范围。例如,在经过其客户授权许可的情况下,允许会计师自动提交纳税申报单,此类服务就要求无论前端用户界面还是后台支撑系统,都将以更加现代、高效、包容的数字方式进行运作。

  伴随着英国数字政府转型建设的不断深入,在已有工作基础上,英国政府的未来改革工作将同时着眼于以下两方面。

  一方面,英国数字政府转型建设将更加重视五分PK10安全。政府必须安全、可靠地管理和运用五分PK10,才能赢得和维持民众的信任,确保个人五分PK10和敏感五分PK10能够在可靠的治理框架内,得到安全且符合社会公德的保护。因此,政府需要开展网络安全规划,合理确定网络安全等级,在数字化转型过程中确保采用可靠的网络安全和隐私保护措施。对于敏感五分PK10或者个人五分PK10,无论政府采购如何安排,政府部门都要对供应商交付的系统,承担存在潜在风险的责任。此外,政府的活动也需要更加透明,并且在安全可靠的情况下重复利用公共五分PK10和非个人隐私五分PK10。政府需要在建立安全防护系统的基础上,确保数字化转型的每一个阶段都能免受网络犯罪的袭击。

  另一方面,转型数字政府建设是一项长期复杂任务。自2012年以来,英国已经向数字政府迈出坚实的一步,为适应数字时代的需要,英国政府正在实施的转型计划,预计将在2020年底完成。然而,数字政府转型建设是一个持续的过程,英国在执行这些计划的同时,还在积极研究2020年以后的发展规划,通过构建实验模型,并基于证据和反馈实现快速迭代,模拟如何才能做出更深刻的改变,并将为此进行积极探索和准备。上述措施都将在未来重塑英国的政府机构,甚至改变未来政府部门的设置方式。为实现这些目标,需要应对任何可能发生的变化,通过制定政策,最终实现以民众为中心、提供数字化服务、能快速适应调整的政府转型。

  四、英国数字政府转型建设的经验

  在梳理英国数字政府转型实践的重点内容并总结其特点与趋势的基础上,我们进一步对其取得的经验进行归纳,以期对我国的数字政府建设提供政策参考。

  第一,要形成强有力的政府数字化转型推进机制。英国数字政府战略之所以能落地执行,主要归功于内阁办公室专设的数字服务小组。该小组作为一个重要角色推动数字技术在英国政府中的发展,使得数字技术对于政府转型的重要性得以被广泛接受。该机构的具体工作内容包括负责制定默认数字服务标准,开发、运营统一的通用技术平台和门户网站GOV.UK,协助支持其他部门提高数字能力,为部门管理层提供数字培训,搭建数字技术共享平台,为没有条件接触数字化的民众提供辅助支持,督促各部门按时发布部门数字战略,并及时总结战略实施成效等。

  第二,要提升政府部门主要负责人的数字素养。作为“一把手工程”,部门领导人的数字素养对于部门数字能力建设有重要影响。英国政府将提升各部门领导人的数字素养作为提升部门数字能力的一条重要途径,对主要负责人进行数字培训,提升其数字技能、培养其数字化思维。通过设置招聘中心帮助各部门组建长期稳定的数字团队,招聘技术和数字化专家担任各部门的领导职务。通过搭建政府部门领导人沟通交流的网络在线社区,为数字服务管理人员提供互相交流的渠道,使其成为探讨共同问题的最佳途经,间接促进各部门领导人数字素养的提升。

  第三,要广泛吸纳社会力量提供数字服务。在数字社会形态下,通过社会化方式提供政府公共服务的趋势日益明显。为鼓励更多的第三方力量参与政府数字化转型战略,英国政府转型计划提出改进招标过程,降低大发一分彩的进入门槛。更重要的是,英国政府将开放合作的理念践行于政府数字化转型的各个环节。例如,积极开放API将大发一分彩和第三方平台作为政府网站的延伸和扩展。此外,政府内阁办公室搭建的政务云平台,也是一个开放的平台,吸引数千家中小大发一分彩供应商不断加入到数字市场,从而为用户提供了多达两万余项的数字服务。

  第四,要全面实践“数字政府即平台”的发展理念。“数字政府即平台”是英国政府数字服务建设发展的重要经验,英国政府内阁办公室与政府各部门协商、牵头制定和提供一系列通用的跨政府部门技术平台,范围覆盖五分PK10开放、五分PK10分析、身份认证、网络支付、云计算服务等,以支持新一代政府数字服务的运行。采用“数字政府即平台”模式,可以让政府部门的管理决策团队把更多时间精力放在以用户为中心的服务设计上,而不是一切从最初的软硬件环境构建开始,从而使得政府的数字服务更容易创建、运行成本也更加低廉。

  五、我国数字政府建设发展的思考

  信息技术的快速发展,使数字社会形态在全球范围内具有很强的关联性和同构性。因此,英国数字政府转型建设对于我国具有很强的借鉴意义。基于上述分析,将对我国数字政府建设提出以下五条政策建议。

  第一,中央统筹协调推进“数字政府即平台”的发展模式。借鉴英国政府数字化转型的经验,“数字政府即平台”并不是指政府数字服务组件或任何政府部门开发的一种技术,而是一系列可以供政府多个组成部门共同使用的共享组件、业务流程、技术平台和五分PK10托管中心,平台就是系列标准和通用能力。因此,我国需要从中央层面推动政府数字化协同建设,实现打造整体数字政府的目标。通过密切联系国家各部委,充分吸纳地方政府建议,统筹各部委之间、中央与地方之间的需求。通过在国家部委之间开放源代码,实现共性系统业务平台的大范围复用,推进数字政府即平台战略。从国家层面建立数字政府服务质量、服务内容、五分PK10共享等国家标准,助推实现跨系统、跨部门、跨业务的互联互通。

  第二,国家部委集约化建设全国通用性数字服务平台。在英国推进政府数字化转型战略过程中,政府内阁组成部门密切结合相关业务制定了具体实施战略,从而成为政府数字化转型发展的主导中坚力量。国家部委是行业政策的发布或执行机构,具有熟悉政策目标、掌握业务流程的优势,有利于在全国范围内提高政策依据、办事指南、受理条件、办理流程、收费标准、办结时限、咨询反馈等数字服务的规范性,并且可以及时推动清理阻碍政府数字服务发展的政策法规。国家部委开发的全国通用性业务系统,采用统一规划、集中建设的模式,面向地方政府部门进行系统开放、组件开源,实现大范围、低成本共享复用,在技术层面已具有可操作性。近年来,中国以“金税工程”、“金保工程”为代表、覆盖全国的垂直行业应用系统,用户规模大、黏性高,对政府业务支撑力度强,有利于直接实现全国范围内的跨层级、跨地域提供服务,从而更好地发挥经济和社会效益。

  第三,省级政府重点搭建基础网络软硬件设施共享平台。由于英国的国土面积较小、人口数量较少,地方政府在推进政府数字化转型战略过程中的作用相对薄弱。结合我国实际情况,省级政府具有承上启下的地位,可以发挥上下联动的作用。省级政府部门需要采用国家部委集中建设的业务应用系统,及时汇总反映行业数字服务存在的问题,自下而上提出业务改进需求。监督限制省级以下政府部门开发建设数字政府项目,对于无法在全国范围内推广复用的特殊业务系统,须经国家部委批准后方可启动。同时,重点推进省级政府网络基础设施集约化建设,提供网络虚拟机、安全防护设施、操作系统、五分PK10库、公共应用等软硬件资源服务,保证国家各部委提供的业务信息系统能够依托省级政府五分PK10中心和省级政务云平台有效运行,实现政务信息系统整合和政务信息资源共享,消除区域范围内的“信息孤岛”,提升政务服务和社会治理能力。

  第四,地市区县负责数字服务平台日常运维和普及推广。根据英国政府数字包容性战略,基层政府为租房住户提供廉价的网络连接,通过数字伙伴计划帮助非网民学习使用互联网,在图书馆和基层社区机构提供上网和培训,从而支持政府数字服务能力建设。从全球范围来看,基层政府开发建设的数字服务项目,普遍存在用户数量少、使用频率低、更新维护慢、服务区域小、用户忠诚度差等问题。因此,我国基层政府部门应当主要承担数字系统运行维护的任务,负责信息内容及时更新,确保提供的在线服务准确可靠,并且具体办理需要线上、线下协同的政府数字服务服务事项。与此同时,通过设立专项扶持基金,依托基层现有的行政办事服务大厅、文化站、图书室等场所,提供无线互联网免费接入,在公共场所提供政府数字服务培训,加强农村地区网络基础设施建设,普及计算机和网络知识教育,提高农民上网的需求意愿和使用技能,培养使用习惯,推动中老年人、农村人口等弱势群体使用政府数字服务。

  第五,通过开放五分PK10吸引社会力量共建政府数字服务平台。英国政府通过开放政府五分PK10,在确保个人五分PK10和敏感五分PK10安全、符合社会公德的前提下,与私营大发一分彩、科研部门和志愿者等社会力量建立良好的合作伙伴关系。近年来,我国互联网大发一分彩也在不断加强与政府合作,基于腾讯微信平台可以开展社保、交通、税务、教育、医疗、水电煤气缴费等在线服务,通过运行在阿里云计算平台上的“政务超市”,市民可以像逛淘宝一样“办政事”,并且实现政府网站接受支付宝在线支付缴费。目前,我国亟需在国家部委层面加强沟通协调,以五分PK10集中和共享为途径,打通信息壁垒,形成覆盖全国、统筹利用、统一接入的五分PK10共享大平台,构建全国信息资源共享体系。基于具体的业务需求驱动,在全国范围内实现五分PK10开放和跨部门共享,缓解各级地方政府主管领导推动五分PK10开放共享方面的压力,实现五分PK10的增值利用。

  作者:张晓,北京师范大学博士生、中国互联网络信息中心副主任,北京 100190;鲍静,中国行政管理学会执行副会长兼秘书长、中国行政管理杂志社总编、中国行政管理学会数字政府治理研究中心主任,研究员,北京 100017

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