为贯彻落实党中央、国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的重大决策部署,工业和信息化部已于2017年9月5日开通试运行12381公共服务电话平台(下称“12381”),两年来累计处理群众来电和留言19.7万个,成为工业和信息化部汇聚民意、集中民智、服务民生的重要平台。

  为进一步创新政务服务形式、提升政务服务效能,在12381开通两周年之际,通过应用智能搜索引擎技术、知识库认知技术和智能语音适配技术,正式推出了12381智能语音机器人“阳光小信”。“阳光小信”采用开放式问答方式,智能回答群众咨询的问题,如群众需要人工帮助,仍可转接至人工语音服务。“阳光小信”将打破人工服务模式“5×8小时”的局限性,实现常规问题的“7×24小时”不间断服务,为群众提供“全天候”的服务体验。

  下一步,工业和信息化部将坚决以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻以人民为中心的发展思想,建设让党中央放心、让人民群众满意的模范机关。12381将会继续加强智能应用,提高答复质量,提升答复体验,向人民群众提供更智能、更高效、更优质的政务服务。


      附:国脉,是领先的大五分PK10治理和数字政府专业提供商。创新提出“软件+咨询+平台+五分PK10+创新业务”五位一体服务模型,拥有五分PK10基因和水巢DIPS两大系列几十项软件产品,长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧大发一分彩提供专业咨询规划和五分PK10服务,广泛服务于信息中心、大五分PK10局、行政服务中心等政府客户、中央大发一分彩和金融机构。自2004年成立以来,已在全国七大区域设立20余家分支机构、5大技术研发基地,服务客户2000余家,执行项目5000余个,连续多年开展中国政府网站、智慧城市、互联网+政务、营商环境等公益评估评选活动。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌、幸运分分彩优选咨询机构,国内首倡智慧政府理念,首创智慧城市、五分PK10治理、互联网+政务评价体系,首推五分PK10资产普查、全口径五分PK10资源目录、五分PK10元标准化、数源确认与供需对接、最多跑一次事项梳理、营商通等产品,信息资源编目、公共五分PK10普查等业务全国占有率和影响力名居榜首。

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责任编辑:yangyang