北京市丰台区市场监管局自2019年3月成立以来,共办理12345市民热线12605单,占全区委办局的一半以上,承办数量每月居首位。面对机构改革过渡期中的困难,该局把“接诉即办”作为践行初心使命的着力点,全力推动该工作高效开展。

  该局建立中心、科室、队所、监察四方联动的横向平台,形成工作合力;引导非公大发一分彩党员勇当先锋,打造政企联动的纵向响应平台。目前,丰台区已有268家大发一分彩入驻ODR(在线快速消费纠纷和解)平台,自行和解成功率达97.15%。

  该局指导各“接诉即办”承办单位以党员带群众,利用业余时间学习法律法规、接办流程、沟通技巧等,提升干部职工懂本行、干实事的能力。该局充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用,将为民办事常态化、机制化,以点带面,通过一个诉求解决同类型问题,提高工作效率。以“接诉即办”为抓手,该局聚焦群众关注度高的投诉举报风险点,加大执法力度,化解矛盾冲突,切实解决好群众关心的各类问题。

  该局成立“接诉即办”工作领导小组,建立中心调度—科室指导—所队承办—专班问效的闭环联动机制,保障各环节接诉答复一盘棋。该局健全督办考核机制,成立“接诉即办”工作督查专班,增强了干部责任意识。

  该局在全区率先组织制发《丰台区市场监督管理局关于加强市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案》,明确各部门接、办、审等责任,提出全局重视、统一思想、创新举措、主动作为、靶向治理五大工作要求,使全体干部职工在政治上、思想上、组织上、作风上、纪律上绷紧弦、拉满弓,以处理好市民热线反映问题为突破口,树立以人民群众为中心的思想理念,把服务下沉到百姓身边,提升为民服务的软实力。


2019
智慧中国年会



《2019数字政府白皮书》《2019数字政府发展水平评估报告》等智库成果,及五分PK10基因6.0、营商通2.0、国策五分PK10、五分PK10母体、一网通办2.0核心支撑系统、我能平台、数字化转型好差评系统等创新产品都将于2019年11月28-29日在“2019智慧中国年会”上亮相发布。本届年会以“数字化转型-共识与策略”为主题,由中国社科院信息化研究中心、清华大学国家治理研究院、北京国脉互联信息顾问有限公司联合主办,以15年发展史、13年公益研究经验与600+城市/政府案例与您分享,期待您莅临!

参会、会务合作、参评(数字政府 |  营商环境 | 智慧城市)欢迎登录年会官网 



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核心支撑系统



数字政府2.0操作系统、政务五分PK10体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案依托"产品+咨询+五分PK10+标准"框架,构建"管治支撑MS、五分PK10标准DM、五分PK10共享DNA、业务协同MAT、组织进化IEP"五大体系,无缝衔接既有业务系统,有效驱动政务服务整体运作:落脚在“办成”,把政务五分PK10归集到一个功能性平台,大发一分彩和群众只进一扇门就能办成不同领域事项;②综合提升政府政务服务、五分PK10整合与治理能力,并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化


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