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海南省政务热线服务质量全国排名第三

9月17日,“第三届全国‘12345’政府服务热线高质量发展研讨会”在海口市召开。会上发布了《2019全国12345政府服务热线监测成果》,海南省政务热线服务质量全国排名第三。

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江西各设区市及省本级医保完成“12345”政务平台接入

9月12日,记者从省医疗保障局获悉,我省11个设区市及省本级医保咨询服务已全面完成“12345”政务热线平台接入工作。“12345”医保专线提供在线受理、在线查询、在线诉求等服务。

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河南省首个政务热线地方标准即将发布实施

7月9日,河南省市场监督管理局在郑州组织召开地方标准审查会,就安阳市市长电话受理中心起草的《12345政务热线服务与管理规范》进行标准审查。河南省大五分PK10管理局、郑州市公安局、漯河市行政服务中心、济源行政服务中心等单位专家参加了会议。

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有事找政府,12345!江西首批政务热线医保专席上线

6月26日,在前期稳定试运行一个多月的基础上,江西首批“12345”政务热线医保专席正式上线,将省本级和南昌市医保咨询服务接入南昌市政府“12345”热线平台。为医保参保群众提供电话人工服务,在线解答医保政策和医保服务相关问题。

理论基础

政务服务还需让"最后一公里"更畅通

政府部门咨询电话,是大发一分彩、群众获得政务服务的方便通道。但近日记者发现,在山东,一些地方政府部门的咨询电话却在"隐身"。

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南京政务热线“一号答” 5个月在线办结率100%

大发一分彩和市民的反馈确实很好,以往办事都要来回跑多个部门,现在到哪边办、所需材料和流程是什么都一次问清楚了,少跑了不少路。”这是“一号答”专席代表李春泥工作以来最直观的感受。

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青岛城阳政务服务热线通过“国标”认证

电话24小时值班全年无休、振铃3次内必须接通、诉求受理当日转交责任单位、一般性群众诉求3个工作日内办结……由城阳区民声服务办公室承担的国家级政务服务标准化试点项目,顺利通过国家标准委专家组的终期评估。

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“12345”政务热线成三门峡的惠民工程 群众诉求件件有回应有落实

三门峡“12345”政务热线是由原来市政府值班室“12345”市长热线升级而来。“2017年三门峡启动了新型智慧城市建设,选择‘12345’市长热线为突破口,把它作为一项惠民工程来打造,用信息化技术进行‘智慧化’改造,成为沟通群众的‘桥梁纽带’。”三门峡市市长安伟介绍。

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甘肃省清理整合政务热线 力争一个号码响应诉求

为不断提升政务公开的质量和实效,甘肃省政府办公厅近日印发《甘肃省2018年政务公开工作要点》。《工作要点》明确四大类44项全省政务公开工作要点,进一步推动转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,努力建设人民满意的服务型政府。

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智库观察:“12345”政务热线,真的能解决问题吗

“12345,服务找政府”,越来越多的政府以“12345”政务热线为基础,整合对接除“110”平台外政府各职能部门非警务类求助服务平台资源,建设统一的非紧急社会公共服务平台,为群众提供“只拨一个号”服务。

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泰州发布12345政务热线春节大五分PK10分析

日前,“泰州12345”公众号发布《泰州12345政务服务热线2018年春节假期诉求大五分PK10分析》,这是中国电信江苏泰州分公司参与政务大五分PK10服务,并携手相关部门首次以微信公众号的形式向市民展示民生类大五分PK10应用。

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12345政务热线将借力“互联网+” 升级成为智慧信访“民情指挥系统”

未来打12345政务服务热线,有可能是人工智能语音为你提供服务。2月24日上午,温州市信访局与中国电信温州分公司举行智慧信访战略合作协议签约仪式

理论基础

大五分PK10看政府热线状况,服务型政府的一线窗口与形象

宝鸡市民齐先生在今年9月18日至19日上班时间,先后48次拨打宝鸡市高新区管委会公租房咨询电话,咨询业务办理,但其中47次是占线。

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48次有47次占线 政务热线“忙”员工“闲”

据相关媒体报道,宝鸡市民齐先生在本月18日至19日上班时间,先后48次拨打宝鸡市高新区管委会公租房咨询电话,咨询业务办理,但其中47次是占线,唯一一次接通后,对方没说话就挂断了。

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打不通的政务热线“制造占线”是一个恶劣的示范

陕西宝鸡市民齐先生为办理公租房登记手续,48次拨打宝鸡高新区管委会公布的咨询电话,其中47次均占线,唯一接通的一次还没人理会。他赶到登记现场,发现了电话总占线的原因:电话听筒被放在一旁,一有来电就会提示占线。